常问问题

海外订单

如何在新加坡以外地区购买?

我们可以邮寄所有产品去中国,香港,马来西亚,只要您电邮 custsvc@thyeshan.com,并提供以下资料:
1. 注明是海外订单
2. 列明购买产品与数量
3. 提供姓名,详细邮寄地址与邮区号码

海外交货需要 5 到 14 个工作日,具体取决于交货地点。

我们将在 3 个工作日内回复您有关货物价格和相关费用(根据货品重量来订)。一旦确定订单, 您就可以通过国际付款平台 Omise 或 Paypal 来付款。付款之后,我们就会寄上货品并让您知道详情。

除了以上所列地方,其他国家只能接受固体产品,不接受液状与膏状的药油药膏

本地运输与递送

这些详细信息仅供新加坡本地送货和发货

运费和递送时间是多少?

我们目前提供 3.90 美元的统一费率送货费。

购买 $80.00 及以上将能够享受免费送货

标准递送时间:通过 Qxpress 或其他提供包裹跟踪的快递服务提供 3 个工作日。 它不是当天的送货服务

免费送货时间3 个工作日通过Qxpress或其他快递服务与包裹跟踪可用或我们自己的Thye Shan递送服务。

我的订单什么时候打包和发货?

注意:如果您订购 星期六,星期天,你的订单将在 下一个工作日,星期一。 如果您在周五下午 5:30(1730H)后订购,则适用同样的规则。

例如:如果您在星期五下午 5:30 后订购,您的订单将在下一个工作日(星期一)打包并发货。

为什么使用像 Qxpress 这样的快递?

Qxpress 提供快速高效的送货服务,使我们能够尽快将产品送到您家门口。 除了缩短运输时间外,他们的包裹都启用了跟踪功能,确保您的包裹安全且可跟踪。

我们将能够通过缩短我们的交货时间更好地为您服务,这样我们就能尽最大努力为我们服务最重要的事情—— 您。

我买的货品在哪里了?

您可以随时查阅 “My Orders” 在 “My Account” Section 知道您的货品情况。货品一离开货仓,您就会收到电邮通知。

通过 Singpost 普通邮寄是没有追踪号码的。如果在 7 个工作日还没收到货,请联络我们

为什么我还没收到货品?

请查看您的电邮是否有通知您货品已离开货仓。货品离开货仓日还需加上邮寄天数。

您可以随时查阅 “My Orders” 在 “My Account” Section 知道您的货品情况。

在公共假日或特别促销期间,需要较多的邮寄天数。

订单问题和退款

我可以取消或更改订单吗?

目前是无法取消或更改您的订单。因为您一旦在网上确认订单后,我们就会备货。因此我们建议您在完成订单之前先检查购物车。

如有例外情况,请发电邮 custsvc@thyeshan.com 给我们。

我有一些紧急询问或紧急改变我的订单。

请放心,您可以直接在 custsvc@thyeshan.com 联系我们有关您的订单的紧急事项。

收到产品后遇到问题。 我可以交换/退货吗?

是的,如果您的问题属于以下类别,您可以提交此类请求:

  • 部分收货
  • 未收到货
  • 货不正确或物品有损
  • 其他与订单相关问题

收到产品 14 天之内可以换货或要求退款,但要做以下事项:

通过 custsvc@thyeshan.com 与我们联络,注明标题 “交换 / 退货要求” 与 “订单号码”,也提供姓名,联系号码,以及交换/退货原因。

我们将在 3 个工作日内联系您。

我的货现在在哪里?

您可以随时在我的帐户部分”我的订单”中检查订单状态。 当您的订单离开我们的仓库时,我们将通过电子邮件向您更新。

当您的包裹有跟踪号码可用时,我们将通过电子邮件为您提供跟踪号码。 如果您在 7 个工作日内未收到物品,请与我们联系。

为什么我没有收到我购买的货?

如果您的购买的货未在交货日期前到达,请检查您的电子邮件,因为您可能已收到一封电子邮件,通知您订单已离开我们的仓库。

请记住,您可以随时在我的帐户部分”我的订单”中查看订单状态。

请记住,在销售期和促销期间,交货日期可能会更长。

网上付款

该如何付款?

您能通过 Omise 国际平台付款。您能在这里得到有关 Omise 之详情

是什么Omise?安全吗?

Omise 提供在线支付服务。Omise 是安全可靠的,信息已加密。Omise 采取安全措施来防止欺诈和未经授权的交易。 泰山药行重视网上购物安全。我们的交易是通过安全的付款系统执行。

在网上购物需要给消费税 (GST) 吗?

需要。我们网上显示的产品价格已包含消费税 (GST)。您不必再支付额外的消费税了。

产品查询

我找不到我要的产品,该怎么办?

并非所有产品都放在网上。有些产品可能是季节性的,暂时缺货。 您可随时到访我们 3 家零售店查询,或通过电邮 custsvc@thyeshan.com 联络我们。

在哪里能获得产品的更多信息?

您可随时到访我们 3 家零售店查询,或通过电邮 custsvc@thyeshan.com 联络我们。

泰山产品货真价实吗?

泰山药行自 1955 年以来都在同一地点营业(201 新桥路,新加坡 059428)。我们只出售优质正品和天然草药。 我们的产品都获得当局必要的批准和认证。 客户可以相信泰山产品是通过质量控制流程,以确保它们具有最高的质量。

您的产品的保质期是怎样的?

我们的泰山系列干药草、茶、汤和食品在我们的HACCP认证的新加坡工厂使用最新鲜的成分包装,没有添加防腐剂或添加剂,也没有过度干燥。 我们还保持我们的制造批次小。 这种方法使我们的产品保持新鲜,有效和美味! 因此,我们产品的保质期通常很短。 因此,为了保持产品的新鲜度,请冷藏时,你收到他们。

新加坡订单

如何在新加坡购买?

在新加坡线上购物:把您所要买的所有货品加在货单上,并提供个人资料,然后通过国际付款平台 Omise 确定订单。之后,您将获得本店电邮通知。

线下购物: 欢迎莅临本地 3 间零售店购物。每间零售店都有不同的产品供您选择,也会提供不同的促销活动。

我可以先订购后取货吗?

当然可以!我们会根据您的要求预先准备好货物。欢迎您联系我们。(新桥路旗舰店地址:201 新桥路 (牛车水) 新加坡 059428,联络电话:+65 6223 1326,电邮 – 客户服务:custsvc@thyeshan.com

COVID-19 期(新加坡)

你的零售店有营业吗?

我们在 12/5/2020(星期二)获准营业(网址)。我们有更改营业时间,可查找(网址)。我们继续提供网购与配药服务。购物满80元免费送货,少过需另加6元。

如何在线购买?
在 COVID-19 期间,您是否有送货服务?

即使在零售商店开张后,我们仍继续送货。

我们目前提供3.90美元的统一费率送货费,购买80.00美元及以上享受免费送货服务。

交货时间:3个工作日通过Qxpress与包裹跟踪可用。

我们在 3 个工作日内交货。 对于紧急和例外交货,我们将尽力满足您的要求。

如果您通过我们的在线商店购买商品,默认的发货方式是 Qxpress。

要了解有关我们如何发货的更多信息,请单击此处。

如何在线付款?

您可以通过 PayNow UEN 199602569E(Thye Shan Medical Hall Pte Ltd)付款。 请在付款后通知我们以便安排送货。

可以把配好的药包或想订购的货品送到我家吗?

是的,我们为他们提供处方包装和送货服务。

  1. 通过 Whatsapp 或 SMS +65 8372 8890 / +65 81688025 /电子邮件 custsvc@thyeshan.com 把医师处方或要购买的产品发给我们。
  2. 确认一切后,通过 PayNow UEN 199602569E(Thye Shan Medical Hall Pte Ltd)付款,然后通知我们。
  3. 购物满 $80 免费送货,或为低于 80 美元的订单$3.90。3个工作日内把货送到。
如果我在网上找不到我想要的呢?

我们暂时无法在线上列出所有产品。只需联系:电话(62231326 / 81688025)或 Whatsapp / SMS:81688025,或发电子邮件 custsvc@thyeshan.com。我们将尽力满足您的要求。

您的零售店有采取安全措施吗?

泰山药行非常重视您的健康与安全,我们每间零售店都有实施严格的安全措施。

我们遵守以下条规:

  • 所有人都需要测量体温
  • 有进行 SafeEntry(访客登记系统)追踪所有人进出时间
  • 管控店内人流量
  • 保持至少 1 米安全距离
  • 员工工作时有戴口罩和手套
  • 有提供搓手液
  • 每日定时消毒场所

批发订单

如何大量购买?

请在62230701(周一至周五上午 9:30 至下午 6:00)给我们打电话(62230701),或电邮我们 custsvc@thyeshan.com。我们将会在 3 个工作日内回复您。

怎样才算是大量购买?

这是根据产品和价格根据个案确定的。

请在62230701(周一至周五上午 9:30 至下午 6:00)给我们打电话(62230701),或电邮我们 custsvc@thyeshan.com。我们将会在 3 个工作日内回复您。

促销

如何获取最新促销消息?

参阅我们的《简报》。别担心,我们不会随便联络您,除非有特殊的促销活动。如果您加入我们的《简报》,就是说接受我们的条款和条件。如果您改变想法,您也可以通过 “我的户口” 里的 “订阅” 处选择退出。

每个零售店的促销活动都一致吗?

泰山药行会根据时间,地点,线上或线下而有所不同。

如果我在促销期前购物,却在促销期间收货,我可以得到促销优惠吗?

对不起,我们是根据订单确定日决定货价,所以希望您下订单前先去了解泰山药行最新之促销动态。

注册帐户

如何注册帐户?

只需点击右上角的 “登录 login”,然后填写您的电子邮件和密码。

如何登录?

使用您之前创建的完整电子邮件地址(例如 john.doe@gmail.com),或仅使用名称(例如 john.doe)。

如何修改已提供的信息?

登录后点击右上角的 “我的帐户” My Account,之后进入 “帐户详细信息” Account Details。 您可以在此处修改姓名,显示名称,电邮,以及密码。

要修改您的地址,请访问”我的帐户” > 地址。 您可以修改那里的账单和发货地址。

如果我忘记了密码怎么办?

在登录页面的 “丢失密码” Lost your Password, 使用您的电邮重设密码,您将收到重置密码的指示。

如何更改我的收货地址或账单地址?

请点击右上角 “我的帐户” My Account,之后进入 “地址” Address。您可以在此修改 “帐单地址” Billing Address 和 “收货地址” Shipping Address。

或者,在结帐页面上,您可以从帐单地址中选择其他送货地址。

联系我们

要获得更多详情,请点击 “联系我们” Contact Us 页面。

总部

(星期一到星期五,上午9点至傍晚6点,公共假日除外。

201 新桥路新加坡059428
电话: +65 6223 0701
传真: +65 6221 5042

电子邮件:(客户服务)custsvc@thyeshan.com
电子邮件:(商业查询)bd@thyeshan.com

零售店

  1. 新桥路旗舰店
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  3. 义安城分店