常问问题 | FAQ

    海外订单 Overseas Orders

    如何在新加坡以外地区购买？

    我们可以邮寄所有产品去中国，香港，马来西亚，只要您电邮 custsvc@thyeshan.com，并提供以下资料：
    1. 注明是海外订单
    2. 列明购买产品与数量
    3. 提供姓名，详细邮寄地址与邮区号码

    我们将在 3 个工作日内回复您有关货物价格和相关费用（根据货品重量来订）。一旦确定订单， 您就可以通过国际付款平台 Omise 或 Paypal 来付款。付款之后，我们就会寄上货品并让您知道详情。

    除了以上所列地方，其他国家只能接受固体产品，不接受液状与膏状的药油药膏。

    在 2019 冠状病毒期间购物（新加坡）

    你的零售店有营业吗？

    我们在 12/5/2020（星期二）获准营业（网址）。我们有更改营业时间，可查找（网址）。我们继续提供网购与配药服务。购物满80元免费送货，少过需另加6元。

    如何进行网购？

    是否有送货服务？

    我们继续提供网购与配药服务。购物满80元免费送货，少过需另加6元。3个工作日内货送到。如果有紧急或特殊要求，我们会尽快处理。小件物品我们可以通过 Singpost 寄货，但需付额外邮费3元，请注意疫情期间可能需要较多时间。

    如果您通过在线商店购买商品，都是通过Singpost送货。

    如何在线上付款？

    您可以通过 PayNow UEN 199602569E（Thye Shan Medical Hall Pte Ltd）付款。 请在付款后通知我们以便安排送货。

    可以把配好的药包或想订购的货品送到我家吗？

    可以。

    1. 通过 Whatsapp 或 SMS +65 8372 8890 / +65 81688025 /电子邮件 custsvc@thyeshan.com 把医师处方或要购买的产品发给我们。
    2. 确认一切后，通过 PayNow UEN 199602569E（Thye Shan Medical Hall Pte Ltd）付款，然后通知我们。
    3. 购物满 $80 免费送货，少过需另加 $6。3个工作日内把货送到。

    在网上找不到想要的东西怎么办？

    我们暂时无法在线上列出所有产品。只需联系：电话（62231326 / 81688025）或 Whatsapp / SMS：81688025，或发电子邮件 custsvc@thyeshan.com。我们将尽力满足您的要求。

    您的零售店有采取安全措施吗？

    泰山药行非常重视您的健康与安全，我们每间零售店都有实施严格的安全措施。

    我们遵守以下条规：

    • 所有人都需要测量体温
    • 有进行 SafeEntry（访客登记系统）追踪所有人进出时间
    • 管控店内人流量
    • 保持至少 1 米安全距离
    • 员工工作时有戴口罩和手套
    • 有提供搓手液
    • 每日定时消毒场所

    新加坡订单 Buying in Singapore

    如何在新加坡购买？

    在新加坡线上购物：把您所要买的所有货品加在货单上，并提供个人资料，然后通过国际付款平台 Omise 确定订单。之后，您将获得本店电邮通知。

    线下购物： 欢迎莅临本地 3 间零售店购物。每间零售店都有不同的产品供您选择，也会提供不同的促销活动。

    先订购后取货？

    当然可以！我们会根据您的要求预先准备好货物。欢迎您联系我们。（新桥路旗舰店地址：201 新桥路 (牛车水) 新加坡 059428，联络电话：+65 6223 1326，电邮 – 客户服务：custsvc@thyeshan.com）

    批发订单 Wholesale Orders

    如何大量购买？

    欢迎联系我们。您可以打电话 （62230701）或电邮我们 custsvc@thyeshan.com。我们将会在 3 个工作日内回复您。

    怎样才算是大量购买？

    需视您订购的货品和货价个别处理。欢迎联系我们。（新桥路旗舰店地址：201 新桥路 (牛车水) 新加坡 059428，联络电话：+65 6223 1326，电邮 – 客户服务：custsvc@thyeshan.com）

    促销活动 Promotions

    如何获取最新促销消息？

    请参阅我们的《简报》。别担心，我们不会随便联络您，除非有特殊的促销活动。如果您加入我们的《简报》，就是说接受我们的条款和条件。如果您改变想法，您也可以通过 “我的户口” 里的 “订阅” 处选择退出。

    每个零售店的促销活动都一致吗？

    泰山药行会根据时间，地点，线上或线下而有所不同。

    如果我在促销期前购物，却在促销期间收货，我可以得到促销优惠吗？

    对不起，我们是根据订单确定日决定货价，所以希望您下订单前先去了解泰山药行最新之促销动态。

    运输与递送 Shipping & Delivery

    有哪些递送服务选择？

    共有以下 3 种：

    1. Singpost 普通邮费 $1.50 — 低价位产品
    2. Singpost 注册邮费 $3.00 — 高价位产品
    3. 免费递送 — 购物满 $80 或以上，会通过注册邮费 （我们包邮费） 或泰山药行送货。

    如何计算运输费？

    情况 A：低价位产品会通过 Singpost 普通邮费 $1 寄出。
    高价位易损坏产品会通过 Singpost 注册邮费 $3 寄出。
    购物超过 $80 免寄费。

    情况 B：如果购物两项在 Singpost 普通邮件与 Singpost 注册邮件产品之间，会照 Singpost 注册邮费 $3.00 寄出。
    （邮费跟着高价位货品决定）

    情况 C：购物几项产品超过 $80 就免费寄货。

    免费寄送服务是通过 Singpost 注册寄出或由泰山药行自己送货。

    多久我才可以收到货品？

    请给我们 1 个工作日准备和寄货。

    Singpost 普通邮寄：需要 4 个工作日。

    Singpost 注册邮寄：需要 3 个工作日。

    免费寄货：通过Singpost 注册邮寄或由泰山药行送货都需要 3 个工作日。

    海外寄货：需要 5 到 14 个工作日，需视地点而定。

    我买的货品在哪里了？

    您可以随时查阅 “My Orders” 在 “My Account” Section 知道您的货品情况。货品一离开货仓，您就会收到电邮通知。

    通过 Singpost 普通邮寄是没有追踪号码的。如果在 7 个工作日还没收到货，请联络我们。

    为什么我还没收到货品？

    请查看您的电邮是否有通知您货品已离开货仓。货品离开货仓日还需加上邮寄天数。

    您可以随时查阅 “My Orders” 在 “My Account” Section 知道您的货品情况。

    在公共假日或特别促销期间，需要较多的邮寄天数。

    网上付款 Online Payment

    该如何付款？

    您能通过 Omise 国际平台付款。您能在这里得到有关 Omise 之详情。

    付款给 Omise 之前需要跟泰山药行先开一个户口吗？

    不需要。

    Omise 是什么？它安全吗？

    Omise 提供在线支付服务。Omise 是安全可靠的，信息已加密。Omise 采取安全措施来防止欺诈和未经授权的交易。 泰山药行重视网上购物安全。我们的交易是通过安全的付款系统执行。

    在网上购物需要给消费税 (GST) 吗？

    需要。我们网上显示的产品价格已包含消费税 (GST)。您不必再支付额外的消费税了。

    有关订单问题 Order Issues

    我可以取消或更改订单吗？

    目前是无法取消或更改您的订单。因为您一旦在网上确认订单后，我们就会备货。因此我们建议您在完成订单之前先检查购物车。

    如有例外情况，请发电邮 custsvc@thyeshan.com 给我们。

    收到产品后遇到问题

    • 部分收货
    • 未收到货
    • 货不正确或物品有损
    • 其他与订单相关问题

    收到产品 14 天之内可以换货或要求退款，但要做以下事项：

    通过 custsvc@thyeshan.com 与我们联络，注明标题 “交换 / 退货要求” 与 “订单号码”，也提供姓名，联系号码，以及交换/退货原因。

    我们将在 3 个工作日内联系您。

    产品查询 Product Queries

    我找不到我要的产品，该怎么办？

    并非所有产品都放在网上。有些产品可能是季节性的，暂时缺货。 您可随时到访我们 3 家零售店查询，或通过电邮 custsvc@thyeshan.com 联络我们。

    在哪里能获得产品的更多信息？

    您可随时到访我们 3 家零售店查询，或通过电邮 custsvc@thyeshan.com 联络我们。

    泰山产品货真价实吗？

    泰山药行自 1955 年以来都在同一地点营业（201 新桥路，新加坡 059428）。我们只出售优质正品和天然草药。 我们的产品都获得当局必要的批准和认证。 客户可以相信泰山产品是通过质量控制流程，以确保它们具有最高的质量。

    注册帐号 Register An Account

    如何注册帐户？

    只需点击右上角的 “登录 login”，然后填写您的电子邮件和密码。

    如何登录？

    使用您之前创建的完整电子邮件地址（例如 john.doe@gmail.com），或仅使用名称（例如 john.doe）。

    如何修改已提供的信息？

    登录后点击右上角的 “我的帐户” My Account，之后进入 “帐户详细信息” Account Details。 您可以在此处修改姓名，显示名称，电邮，以及密码。

    通过 custsvc@thyeshan.com 与我们联络。我们将在 3 个工作日内联系您。

    如果忘了密码怎么办？

    在登录页面的 “丢失密码” Lost your Password， 使用您的电邮重设密码，您将收到重置密码的指示。

    如何更改我的收货地址或账单地址？

    请点击右上角 “我的帐户” My Account，之后进入 “地址” Address。您可以在此修改 “帐单地址” Billing Address 和 “收货地址” Shipping Address。

    或者，在结帐页面上，您可以从帐单地址中选择其他送货地址。

    联系我们 Contact Us

    要获得更多详情，请点击 “联系我们” Contact Us 页面。

    总部

    (星期一到星期五，上午9点至傍晚6点，公共假日除外。)

    201 新桥路 新加坡 059428
    电话：+65 6223 0701
    传真：+65 6221 5042

    电邮 (客户服务): custsvc@thyeshan.com
    电邮 (商业咨询): bd@thyeshan.com

    201 New Bridge Road Singapore 059428
    Tel: +65 6223 0701
    Fax: +65 6221 5042

    Email: (Customer Service) custsvc@thyeshan.com
    Email: (Commercial Enquiries) bd@thyeshan.com

    零售店

    1. 新桥路旗舰店
    2. 桥南路分店
    3. 义安城分店